TrostHelden Kundeninformationen und AGB

Der Vertrag kommt zustande mit:

Trost-Helden GmbH
Geschäftsführer: Hendrik Lind
c/o RSM GmbH
August-Bebel-Allee 1
28329 Bremen
E-Mail: hallo(at)trosthelden.de

USt.-Id.: DE325214864

Vertragsschluss und Bestellvorgang

1. Die Präsentation der Leistungen im Internet stellt ein bindendes Angebot der Trost-Helden GmbH dar.

2. Durch Anklicken des Buttons "Jetzt Trost finden" gelangt der Kunde zunächst zu der Registrierung zu unserer kostenlosen Trauer-Community. Innerhalb seines kostenlosen Kundenkontos kann der Kunde auswählen, ein kostenpflichtiges Produkt wie Kurse, Premium-Content oder unsere KI-Trauerbegleitung in Anspruch zu nehmen. Am Ende des möglichen Vorgangs erscheint eine Zusammenfassung der Bestelldaten. Erst nach Bestätigung dieser Bestell- und Vertragsdaten durch Klick auf den Bestellvorgang abschließenden Button „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ und dem Akzeptieren der AGB nimmt der Kunde das verbindliche Angebot der Trost-Helden GmbH über die bestellte Leistung an. Damit kommt der Vertrag zustande.

Technische Korrekturmöglichkeiten

Der Kunde kann durch Klicken des „zurück“-Buttons des Browsers zur Bestellseite gelangen, um dort seine Eingaben zu korrigieren. Zum Abbrechen der Bestellung kann das Fenster einfach geschlossen werden.

Vertragssprache

Die Vertragssprache ist deutsch.

Speicherung des Vertragstextes

Der Vertragstext des jeweils zwischen der Trost-Helden GmbH und dem Kunden geschlossenen Vertrages wird durch die Trost-Helden GmbH gespeichert. Der Vertragstext wird auf den internen Systemen der Trost-Helden GmbH gespeichert. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Kunde jederzeit auf dieser Seite einsehen. Die Bestelldaten, die Widerrufsbelehrung sowie die AGB werden dem Kunden per Email zugesendet. Nach Abschluss der Bestellung ist der Vertragstext dem Kunden in dessen Kundenkonto zugänglich.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Für verschiedene Online-Produkte gibt es Ausnahmen, die in den AGBs erläutert werden.

Gewährleistungsrecht

Dem Käufer steht ein gesetzliches Gewährleistungsrecht zu. Hiervon abweichende Regelungen finden Sie in unseren AGB.

Zahlung

1. Die Zahlungsarten entnehmen Sie der Webseite.

2. Bei der Zahlung per Kreditkarte wird das Konto des Kunden unmittelbar nach der Bestellung belastet.

3. Für die Zahlungsarten fallen keine weiteren Kosten an.

4. Bei der Zahlung per "PayPal" erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Hierfür gelten die Nutzungsbedingungen von PayPal. Diese sind unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full einsehbar.

5. Bei der Wahl einer Zahlung über einen SEPA-Lastschrifteinzug wird der Einzug durch die Trost-Helden GmbH vorab per E-Mail angekündigt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Trost-Helden GmbH

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Angebote der Trost-Helden GmbH, insbesondere für die kostenfreie Trauer-Community, kostenpflichtige Online-Kurse, Premium-Content und die KI-Trauerbegleitung per WhatsApp. Die Leistungen richten sich an Personen ab 16 Jahren, vorwiegend mit Wohnsitz in Deutschland.

2. Leistungen der Trost-Helden GmbH

Trauer-Community: Ein kostenfreies Angebot, das der Vernetzung Trauernder dient. Zugang erfolgt über einen Fragebogen, der persönliche Daten zur Person aufnimmt. Es werden aufgenommen: Nutzername, Emailadresse, Profilbild, Wohnort (Bundesland, Postleitzahl, Wohnort), Geburtsjahr, Beruf und verstorbene Person samt Sterbedatum.
Trauer-Kurse und Premium-Content: Online-Produkte, die nach einmaliger Zahlung abgerufen werden können.
KI-Trauerbegleitung: Eine digitale Begleitung, die über WhatsApp ausgeliefert, bereitgestellt durch ein KI-basiertes System. Das Angebot ist jederzeit kündbar und verlängert sich ohne Kündigung automatisch um einen weiteren Monat.

3. Vertragsschluss

Für die Teilnahme an unserer kostenlosen Trauer-Community ist die Akzeptanz der Terms of Servide und Privay Policy nötig. Sie regeln den Umgang im Forum.
Der Vertrag für unsere Kurse, Premium-Content und die KI-Trauerbegleitung kommt jeweils und unabhängig voneinander durch die Bestätigung der Bestellung über den Button „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ und das Akzeptieren dieser AGB zustande. Die Abwicklung erfolgt über den jeweiligen Bestellprozess auf unserer Website.

4. Zahlungsbedingungen

Zahlungen für unsere kostenpflichtigen Produkte erfolgen wahlweise über Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlungsarten an.

Kreditkarte: Belastung unmittelbar nach Bestellung.
PayPal: Abwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.; es gelten deren Nutzungsbedingungen (www.paypal.com).
SEPA-Lastschrift: Vorabankündigung per E-Mail.

5. Lieferung / Zugang

Nach erfolgreicher Bezahlung wird der Zugang zu den gebuchten Online-Angeboten unmittelbar freigeschaltet.

6. Widerrufsrecht

Für unseren digitalen Inhalte (Kurse, Premium-Content, KI-Trauerbegleitung) besteht kein Widerrufsrecht, da die Leistungen unmittelbar erbracht werden und die Käufer:innen bei Vertragsabschluss ausdrücklich auf ihr Widerrufsrecht verzichten (§ 356 Abs. 5 BGB). Die KI-Trauerbegleitung kann jedoch jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden.

7. Nutzung und Haftung

Die angebotenen Inhalte dienen ausschließlich der persönlichen Information und der emotionalen Unterstützung. Sie ersetzen keine medizinische, therapeutische oder psychologische Behandlung.
Es werden keine Heil- oder Erfolgsversprechen abgegeben.
Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung. Bei gesundheitlichen Beschwerden ist vor Nutzung ärztlicher oder therapeutischer Rat einzuholen.
Die Nutzung während Tätigkeiten, die Ihre volle Aufmerksamkeit erfordern (z. B. Autofahren), ist untersagt.

8. Urheberrecht

Alle Inhalte (Texte, Bilder, Audios, Videos) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Veränderung ist ohne schriftliche Genehmigung der Trost-Helden GmbH nicht gestattet.

9. Pflichten der Nutzer:innen

Die Nutzer:innen verpflichten sich,

keine persönlichen Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer, Websites) öffentlich zu teilen – ausgenommen im geschützten 1:1-Austausch, wenn das individuell gewünscht ist;
keine beleidigenden, sittenwidrigen, politischen oder gesetzeswidrigen Inhalte zu verbreiten;
keine Rechte Dritter zu verletzen;
keine schädliche Software hochzuladen oder technische Manipulationen vorzunehmen;
keine Werbung, Kettenbriefe oder Spam zu verschicken.

10. Kündigung und Sperrung

Die kostenfreie Mitgliedschaft kann jederzeit gelöscht werden.
Die kostenpflichtige KI-Trauerbegleitung ist monatlich kündbar. Eine Kündigung führt nicht automatisch zur Profillöschung – diese muss separat beantragt werden.
Bei Verstoß gegen diese AGB oder gesetzliche Vorschriften kann das Nutzerkonto eingeschränkt oder gesperrt werden. In schwerwiegenden Fällen behalten wir uns eine fristlose Kündigung vor.
Nach fristloser Kündigung ist eine erneute Registrierung untersagt.

11. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Trost-Helden GmbH.

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