Login
Menu
Allgemeine Nutzungsbedingungen / Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für die Dienstleistungen der
Trost-Helden GmbH
c/o RSM
August-Bebel-Allee 1
28329 Bremen,
nachfolgend „Trost-Helden“.
Stand 1. Mai 2025
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen („ANB“) gelten für die Nutzung der Inhalte und
Dienstleistungen von Trost-Helden.
2. Inhalte und Dienstleistungen
a) Trauer-Community
Trost-Helden stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die der Vernetzung Trauernder dient. Die
Registrierung ist kostenlos.
b) Trauer-Kurse und Premium-Content:
Trost-Helden bietet über die Online-Plattform auch Online-Produkte an, die nach einmaliger
Zahlung abgerufen werden können.
c) KI-Trauerbegleitung
Trost-Helden bietet eine digitale Begleitung, die über WhatsApp ausgeliefert und durch ein KI-
basiertes System bereitgestellt wird. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserer
Datenschutzerklärung. Das Angebot ist jederzeit kündbar und verlängert sich ohne Kündigung
automatisch um einen weiteren Monat.
3. Nutzerkonto
a) Für die Registrierung zu unserer Online-Plattform müssen Sie einen Nutzernamen, eine E-Mail-
Adresse und ein Passwort angeben. Die Registrierung ist kostenlos.
b) Nach der Registrierung werden über einen Fragebogen persönliche Daten zu Ihrer Person
abgefragt, darunter Profilbild, Wohnort (Bundesland, Postleitzahl, Wohnort), Geburtsjahr, Beruf
und verstorbene Person samt Sterbedatum. Die Angabe der Daten ist freiwillig
4. Bereitstellung und autorisierte Verwendung der Online-Plattform und seiner Inhalte
a) Trost-Helden stellt dem Nutzer den Zugriff auf das Online-Plattform zur Verfügung, solange ein
Nutzerkonto angelegt ist. Der Nutzer erhält den Zugriff über einen Webaccess mit einem gängigen Browser.
b) Der Nutzer sichert die Zugangsdaten und den Zugang über seinen Browser angemessen gegen
unberechtigte Zugriffe.
c) Jede vertragswidrige oder auf andere Weise unberechtigte Verwendung der Zugangsdaten und
des Nutzerkontos gilt im Verhältnis zu Trost-Helden als Verwendung im Auftrag des Nutzers,
soweit dieser die unberechtigte Verwendung zu vertreten hat.d) Erlangt der Nutzer Kenntnis von einem
unberechtigten Zugriff auf seine Zugangsdaten oder da Nutzerkonto, wird er Trost-Helden unverzüglich
in Text- oder Schriftform informieren und die betroffenen Zugangsdaten ändern.
e) Ergibt sich aufgrund tatsächlicher Anhaltspunkte der Verdacht, dass die Zugangsdaten des
Nutzers missbraucht oder vertragswidrig genutzt werden, ist Trost-Helden berechtigt, den Zugang
zu sperren. Dabei wird Trost-Helden die berechtigten Interessen des Nutzers angemessen berücksichtigen.
5. Inhalte der Online-Plattform
a) Der Nutzer hat über sein Nutzerkonto die Möglichkeit, die Inhalte der Online-Plattform einzusehen.
Kostenpflichtige Inhalte sind erst nach Zahlung abrufbar.
b) Dem Nutzer ist bekannt und er ist damit einverstanden, dass für den Zugriff auf die Online-
Plattform und die Darstellung der Inhalte eine Internetverbindung mit ausreichender
Geschwindigkeit und ein technisches Gerät (z.B. Computer, Tablet, Smartphone) mit einem
gängigen Internet-Browser erforderlich ist.
c) Trost-Helden ist berechtigt, die Inhalte der Online-Plattform jederzeit zu aktualisieren oder
Anpassungen vorzunehmen. Trost-Helden ist ebenfalls dazu berechtigt, einzelne Inhalte zu
löschen. Trost-Helden wird im Rahmen der Aktualisierungen, Löschungen und Anpassungen die
berechtigten Interessen des Nutzers angemessen berücksichtigen.
6. Inhalte der KI-Trauerbegleitung
a) Die Inhalte der KI-Trauerbegleitung werden über einen WhatsApp-Chatbot bereitgestellt. Das
eingesetzte KI-System ist Claude des Anbieters Anthropic PBC.
b) Dem Nutzer ist bekannt und er ist damit einverstanden, dass er für die Nutzung der KI-
Trauerbegleitung ein eigenes WhatsApp-Konto und ein kompatibles Endgerät benötigt.
c) Die angebotenen Inhalte dienen ausschließlich der persönlichen Information und der emotionalen
Unterstützung. Sie ersetzen keine medizinische, therapeutische oder psychologische
Behandlung. Es werden keine Heil- oder Erfolgsversprechen abgegeben. Bei gesundheitlichen
Beschwerden ist vor der Nutzung ärztlicher oder therapeutischer Rat einzuholen.
d) Bei der Nutzung der KI-Trauerbegleitung sind die üblichen Sorgfaltspflichten einzuhalten.
Insbesondere weisen wir darauf hin, dass die Ausgaben von KI-Systemen plausibel wirken
können, aber dennoch nicht der Wahrheit entsprechen (sog. Halluzinationen). Die Ausgaben
sollten daher stets verifiziert werden.
e) Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Datenschutzinformationen von WhatsApp und Anthropic finden Sie unter https://
www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea und https://www.anthropic.com/legal/privacy.
7. Zahlungsbedingungen und Zugang zu Premium-Content
Zahlungen für unsere kostenpflichtigen Produkte erfolgen wahlweise über Kreditkarte, PayPal
oder SEPA-Lastschrift. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlungsarten an.
• Kreditkarte: Belastung unmittelbar nach Bestellung
• PayPal: Abwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.; es gelten deren
Nutzungsbedingungen (www.paypal.com)
• SEPA-Lastschrift: Vorabankündigung per E-Mail
b) Nach erfolgreicher Bezahlung wird der Zugang zum gebuchten Premium-Content unmittelbar
freigeschaltet.
a) 8. Widerrufsrecht
Mit dem Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ willigt der Nutzer in die sofortige Freischaltung der
digitalen Inhalte ein. Der Nutzer verzichtet dadurch auf sein gesetzlich vorgeschriebenes 14-tägiges
Widerrufsrecht ab der Freischaltung der digitalen Inhalte. Dies wirkt sich nicht auf andere
möglicherweise bestehende vertragliche Rechte aus.
9. Nutzungsbefugnisse und -beschränkungen für die Online-Plattform und deren Inhalte
a) Trost-Helden gestattet dem Nutzer, über den Webaccess auf die Online-Plattform und die dort
bereitgestellten Inhalte zuzugreifen. Eine darüberhinausgehende Verwendung der bereitgestellten
Inhalte ist dem Nutzer nicht gestattet. Insbesondere ist der Nutzer nicht befugt,
• die bereitgestellten Inhalte oder Teile davon zu vervielfältigen, zu verbreiten, öffentlich zugänglich
zu machen, vorzuführen oder zu bearbeiten, außer soweit dies für deren vertragsgemäße
Verwendung erforderlich ist;
• Urheberrechtshinweise und vergleichbare Informationen zu entfernen, zu verdecken oder zu
verändern;
• unbefugten Dritten Zugriff auf die Online-Plattform oder dessen Inhalte zu gewähren oder einen
solchen Zugriff zu dulden;
• sich auf andere Weise als durch Verwendung der Zugangsdaten Zugriff auf die Online-Plattform
und dessen Inhalte zu verschaffen;
• die Online-Plattform oder dessen Inhalte ganz oder teilweise für rechtswidrige Handlungen zu
verwenden oder solche Handlungen zu fördern oder zu dulden;
• Werbung, Kettenbriefe oder Spam über die Online-Plattform zu verbreiten oder
• Handlungen vorzunehmen, zu fördern oder zu dulden, durch welche die Online-Plattform oder
dessen Inhalte gestört oder beschädigt werden, oder durch welche deren Verwendung durch
andere Nutzer vorübergehend oder dauerhaft beeinträchtigt oder unmöglich gemacht wird.
b) Der Nutzer ist verpflichtet, keine persönlichen Kontaktdaten (bspw. E-Mail, Telefonnummern,
Websites) öffentlich zu teilen. Trost-Helden behält sich vor, entsprechende Daten zu entfernen.
Ausgenommen hiervon ist der geschützte 1:1-Austausch, wenn die Veröffentlichung dieser
sensiblen Daten von den Nutzern gewünscht ist.
c) Der Nutzer wird Trost-Helden unverzüglich in Text- oder Schriftform informieren, wenn er Kenntnis
von einem Verstoß gegen diese Nutzungsbefugnisse und -beschränkungen erlangt.
10. Kündigung, Sperrung und Löschung des Nutzerkontos
a) Der Nutzer kann sein Nutzerkonto jederzeit löschen. Es ist uns nicht möglich, ein Konto und
gegebenenfalls damit verbundene Käufe von Premium-Content nach der Löschung wiederherzustellen.
b) Trost-Helden behält sich vor, Nutzerkonten, deren Registrierung nicht vollständig abgeschlossen
wurden, nach Ablauf einer angemessenen Frist zu löschen. Auch Nutzerkonten, die über einen
längeren Zeitraum nicht mehr genutzt wurden, können nach einem angemessenen Zeitraum der
Inaktivität gelöscht werden. Vor der Löschung der Nutzerkonten weisen wir den Nutzer auf die
bevorstehende Löschung hin und geben ihm eine angemessene Frist, die Registrierung zu
vervollständigen oder sich in das bestehende Nutzerkonto einzuloggen, um auf diese Weise den
weiteren Nutzungswillen auszudrücken. Sofern gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen oder
Trost-Helden ein berechtigtes Interesse daran hat, werden die Daten des Nutzers auch nach der
Löschung des Nutzerkontos gespeichert.c) d) e) Die kostenpflichtige KI-Trauerbegleitung ist monatlich kündbar.
Die KI-Trauerbegleitung ist für den Nutzer nach der Kündigung bis zum Ablauf der Kündigungsfrist verfügbar.
Eine Kündigung führt nicht automatisch zur Löschung des Nutzerkontos. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung
bleibt unberührt. Ein außerordentlicher Kündigungsgrund liegt für Trost-Helden insbesondere vor, wenn
• der Nutzer sein Nutzerkonto über die Nutzungsbefugnisse hinaus verwendet oder vereinbarte
Nutzungsbeschränkungen verletzt und der Nutzer die vertragswidrige Nutzung nicht
unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einer schriftlichen
Unterlassungsaufforderung einstellt;
• unbefugten Dritten Zugriff auf die Online-Plattform gewährt und der Nutzer diesen Zugriff nicht
unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einer schriftlichen
Unterlassungsaufforderung einstellt;
• wenn der Nutzer seine wesentlichen Vertragspflichten oder eine andere wesentliche
Bestimmung dieser ANB verletzt, sofern dieser Vertragsbruch nicht innerhalb von 14 Tagen
nach schriftlicher Aufforderung durch Trost-Helden abgestellt wird.
Die Kündigung des Vertrages bedarf zur Wirksamkeit der Textform per E-Mail an
hallo@trosthelden.de – unter Angabe der bei uns genutzten E-Mail-Adresse und Usernamen. Bei
der KI-Trauerbegleitung bedarf es zuzüglich die Information der Telefonnummer.
11. Haftungsbeschränkung
a) Eine Haftung von Trost-Helden auf Schadensersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – tritt nur
ein
b) c) i. bei Nichtvorhandensein einer etwaig garantierten Beschaffenheit;
ii. bei schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;
iii. wenn der Schaden auf einer schuldhaften Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht
(Kardinalpflicht) beruht. Der Begriff Kardinalpflicht beschreibt abstrakt solche Pflichten,
deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst
ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf; sowie
iv. wenn der Schaden auf grobe Fahrlässigkeit oder auf Vorsatz vom Auftragnehmer
zurückzuführen ist.
Bei Verletzung einer Kardinalpflicht (Abs. a) lit. iii) ist die Haftung – soweit der Schaden lediglich
auf einfacher Fahrlässigkeit beruht – beschränkt auf solche Schäden, mit deren Entstehung im
Rahmen der Nutzung der Online-Plattform typischerweise gerechnet werden muss.
Die Haftungsbeschränkungen gem. Abs. a) und Abs. b) gelten sinngemäß auch zugunsten der
Mitarbeiter und Beauftragten von Trost-Helden.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt durch diese Vorschrift unberührt.
Eine über die vorgenannten Abs. a) – d) hinausgehende Haftung besteht nicht.
12. Änderung der ANB
d) e) Trost-Helden ist berechtigt, diese ANB jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen
Ankündigungsfrist zu ändern. Der Nutzer erhält mit der Veröffentlichung der Änderungsmitteilung ein
außerordentliches Kündigungsrecht. Die Änderungen gelten als vom Nutzer genehmigt, wenn er nach
der Änderungsmitteilung nicht innerhalb von 14 Tagen mindestens in Textform widerspricht.13. Schlussbestimmungen
a) b) Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Trost-Helden GmbH.
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird
hierdurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung
wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.
Entsprechendes gilt, wenn sich bei Durchführung des Vertrages eine ergänzungsbedürftige Lücke ergeben sollte.
