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Wichtige Fragen

Trauerfreunde sprechen sozusagen die gleiche Trauersprache, da Schicksalsschlag, momentane Lebensumstände und ihr Umgang mit der Trauer übereinstimmen, bzw. sich sehr ähneln. So ist der Austausch untereinander durch tiefes Verständnis füreinander geprägt. Wir wissen aus langjähriger Erfahrung, dass sich viele Trauernde von ihrem Umfeld nicht verstanden fühlen, wobei es eben auch schwer ist, etwas zu verstehen, was man selbst nicht genauso erlebt hat. Zudem möchten Trauernde oftmals niemandem „zur Last fallen“. Und versuchen ihre Trauer mit sich allein auszumachen, was das Einsamkeitsgefühl verstärkt. Ein Trauerfreund kann genau nachempfinden, wie es seinem Gegenüber geht. Mit deinem Trauerfreund wirst du dich auf Augenhöhe austauschen. In der Regel könnt ihr euch alles fragen und all das ansprechen, was euch bewegt.

Der erste Schritt zu deinem Trauerfreund geht über unseren Fragebogen. Diesen kannst du erst einmal ganz unverbindlich ausfüllen und somit Teil der TrostHelden-Community werden. Anhand deiner Angaben, im Abgleich mit der TrostHelden-Datenbank, machen wir dir Trauerfreund-Vorschläge. Dahinter steht die wissenschaftliche und sehr erfolgreiche Methode des Matchings. Bei dieser Methode ordnen wir Menschen einander zu, die die meisten Übereinstimmungen haben und daher zusammenpassen. Dabei berücksichtigen wir den Trauerfall, die Lebensumstände und den Umgang mit der Trauer.

Nun kannst du dir, anonym, einen ersten Eindruck von möglichen Trauerfreunden machen, indem du dir in aller Ruhe die vorgeschlagenen Profile anschaust. Wenn du ein anderes Mitglied kennenlernen möchtest, schließt du eine TrostHelden-Mitgliedschaft ab und kannst dann mit beliebig vielen anderen TrostHelden in Kontakt treten.

Für das Ausfüllen des Fragebogens solltest du dir ca.15 Minuten Zeit und Ruhe nehmen.
Hier begegnen dir Fragen rund um die Bereiche 1.) Trauerfall/Schicksalsschlag, 2.) aktuelle Lebensumstände und 3.) deinen individuellen Umgang mit Trauer. Die Fragen gehen teilweise natürlich ins Detail, damit wir euch möglichst “passgenau” zusammenbringen können.

Der Fragebogen ist das pulsierende Herz von TrostHelden. Hier läuft alles zusammen: Das Expertenwissen der verschiedenen Bereiche, unsere jahrelange Erfahrung, die notwendige Technik des Matching-Verfahrens und all unser Herzblut. Nur durch die Beantwortung der Fragen und die Gewichtung ihrer Relevanz ergibt die weltweit einzigartige TrostHelden-Idee Sinn und hebt individuelle Trauerarbeit auf eine bisher kaum beachtete, aber absolut sinnvolle, Ebene.

Ja! Bei TrostHelden handelt es sich um ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Tostedt. Bei uns hat deine Sicherheit und der Schutz deiner persönlichen Daten höchste Priorität. Es ist selbstverständlich, dass wir die europäischen Datenschutz-Bestimmungen (EU-DSGVO) einhalten. Dabei nutzen wir eine 256-Bit-SSL Verschlüsselung. Wir speichern unsere Daten ausschliesslich in Deutschland. Alle Abläufe, auch die internen, sowie die getroffenen Sicherheitsmaßnahmen unterliegen einer ständigen und umfangreichen Kontrolle.

Selbstverständlich. Die Sicherheit und der Schutz deiner persönlichen Daten hat für TrostHelden oberste Priorität. Nähere Informationen findest du in diesen häufigen Fragen unter "Datenschutz und Sicherheit". Zudem besteht die Möglichkeit, dass TrostHelden-Mitglieder uns Fehlverhalten anderer User melden können (siehe auch unter "Beitrag melden" hier in den häufigen Fragen bei "Datenschutz und Sicherheit")

Wir sind bewusst ein werbefreier Raum, auf den Seiten von TrostHelden wird keine externe Werbung gezeigt.

TrostHelden ist eine sichere Seite für die Suche nach einem Trauerfreund. Andere Mitglieder erfahren weder deinen echten Namen noch deine E-Mail-Adresse oder Anschrift. Sie sehen dein Foto sowie die ersten zwei Ziffern deiner Postleitzahl: Sie kennzeichnen die Region, aus der du kommst. Dein Profil erscheint unter dem von dir gewählten Profilnamen. Weiter werden in deinem Profil Informationen aus der Beantwortung des Matching-Fragebogens angezeigt, damit andere Mitglieder sich ein Bild über dich machen können – und du über sie. Auch das Anschauen der Profile ist anonym. Weder kannst du sehen, wer dein Profil besucht hat, noch sieht jemand anderes, dass du sein Profil angeschaut hast.

Du kannst dich bei TrostHelden kostenlos zu einer Basis-Mitgliedschaft anmelden und schauen, ob dir TrostHelden gefällt. Wenn du dich dann für eine Premium-Mitgliedschaft entscheidest, hast du viele Vorteile.
  • So bekommst du für die Dauer einer Premium-Mitgliedschaft über ein, drei oder sechs Monate ständig passgenaue Trostpartner-Vorschläge von uns. Mit deinen Trostpartnern kannst du direkt Kontakt aufnehmen und dich unter vier Augen intensiv und ganz vertraut austauschen.

Eine Premium-Mitgliedschaft kannst du für 1, 3 oder 6 Monate abschließen. Sie kostet für

  • 1 Monat: 19,90 Euro/Monat
  • 3 Monate: 49,90 Euro (16,63 Euro/Monat)
  • 6 Monate: 89,90 Euro (14,98 Euro/Monat)

  • Du kannst im Rahmen einer Basis-Mitgliedschaft kostenlos Teil der TrostHelden-Familie sein.
  • Du kannst die verschiedensten Rettungsringe aus unserem Impulse-Bereich für dich nutzen.
  • Du kannst kostenlos unseren Fragebogen ausfüllen. Er ist Grundlage für das Trostpartner-Matching. Die Ergebnisse zeigen wir dir gratis auf deiner persönlichen Startseite. Wir schlagen dir dort auch Trostpartner vor, die perfekt zu dir passen. Wenn du zu einem oder mehreren dieser Trostpartner einen direkten 1:1-Kontakt aufnehmen möchtest, brauchst du eine Premium-Mitgliedschaft.

Bei TrostHelden gibt es zwei verschiedene Mitgliedschaften:
  1. Basis-Mitgliedschaft (kostenlos)
  2. Premium-Mitgliedschaft ab 14,98 Euro/Monat.
Wenn du als Nutzer des TrostHelden-Angebots keine Premium-Mitgliedschaft abschließt, wirst du automatisch Basis-Mitglied. Premium-Mitglieder allerdings kommen in den Genuss zahlreicher Vorteile. Als Premium-Mitglied erhältst du die Möglichkeit, deinen persönlichen Trostpartner kennenzulernen und dich mit ihm im direkten 1:1-Kontakt über deine Fragen, Sorgen und Ängste auszutauschen. In unserem Impulse-Bereich findest du eine Vielzahl von Rettungsringen ganz unterschiedlicher Art, die in Zeiten der Trauer helfen: vom Heilschreiben und anderen praktischen Übungen über Meditationen und Yogakurse Kurse bis hin zu Interviews mit Trauerexperten, hilfreichen Tipps in Trauersituationen und vielem mehr...

Die Kündigungsfrist beträgt 10 Werktage zum jeweiligen Laufzeitende deiner Mitgliedschaft. Eine Basis-Mitgliedschaft kann jederzeit aufgelöst werden.

Die Premium-Mitgliedschaft kannst du jeweils 10 Werktage vor Ende deiner Abo-Laufzeit kündigen. Ansonsten verlängert sich dein Abo automatisch um einen Monat.
Deine Kündigung kannst du uns unkompliziert per Mail an abo(at)trosthelden.de zuschicken.
Bitte beachte, dass du in jedem Fall fristgerecht, schriftlich und mit Angabe deiner Kundennummer und deinem vollständigen Namen kündigen musst. Nach Eingang deiner Kündigung schicken wir dir eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung. Wenn du nicht binnen dreier Werktage von uns diese Bestätigung erhältst, melde dich bitte noch einmal bei uns.

Kündigung während der Widerrufsfrist: Wie bei jedem anderen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hast du beim Abschluss eines TrostHelden-Abonnements ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Solltest du in dieser Zeit den Service der Premium-Mitgliedschaft von TrostHelden allerdings schon in Anspruch genommen haben, behält sich TrostHelden vor, einen Wertersatz für bereits vermittelte Trostpartner-Kontakte geltend zu machen. Die Höhe dieses Wertersatzes richtet sich nach der Zahl der Kontakte, die de facto zustande gekommen sind.

Im Bereich der Einstellungen findest du unter "Mitgliedschaft" die Option "Mitgliedschaft beendigen".

Du kannst bei TrostHelden per PayPal, Lastschrift (SEPA) oder per Kreditkarte bezahlen.

Deine Premium-Mitgliedschaft läuft so lange wie deine gebuchte Laufzeit. Ohne Kündigung verlängert sie sich jeweils um einen Monat zu den gleichen finanziellen Konditionen.

Wenn du deine Premium-Mitgliedschaft kündigst, kannst du bei TrostHelden weiterhin kostenlos die Basis-Mitgliedschaft in Anspruch nehmen und gewisse Services nutzen. Allerdings kannst du dann natürlich nicht mehr die Vorteile nutzen, die eine Premium-Mitgliedschaft bietet. Du kannst zum Beispiel keinen 1:1-Kontakt zu anderen Mitgliedern aufnehmen oder halten. Wenn du gar nicht mehr Mitglied bei TrostHelden sein möchtest, löschst du dein Profil.

Wie bei jedem anderen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hast du beim Abschluss einer TrostHelden-Premium-Mitgliedschaft ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn du allerdings in diesen zwei Wochen schon Leistungen der Premium-Mitgliedschaft von TrostHelden in Anspruch genommen hast, behält sich TrostHelden vor, einen Wertersatz für bereits zustande gekommene Trostpartner-Kontakte geltend zu machen. Die Höhe dieses Wertersatzes richtet sich nach der Zahl der Kontakte, die de facto zustande gekommen sind.Das ist dann zum Beispiel der Fall, wenn ein Nutzer einem von TrostHelden vorgeschlagenen Trostpartner schreibt, dieser Trostpartner antwortet und der Nutzer diese Antwort liest.

Bitte überweise deine Zahlung auf folgendes Konto:
Trost-Helden GmbH, Volksbank Lüneburger Heide eG, IBAN DE50 2406 0300 2401 4524 00.
Oder per PayPal über hallo(at)trosthelden.de

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier!

Wenige Schritte reichen, um deine Premium-Mitgliedschaft per Paypal zu bezahlen. Du wirst auf unserer Webseite dabei Schritt für Schritt geführt.

Deine IBAN findest du auf deinen Kontoauszügen und auf fast allen EC-Karten. Wenn du unsicher in Bezug auf deine IBAN bist, kannst du auch direkt deine Bank fragen.

Die Premium-Mitgliedschaft verlängert sich, wenn du nicht entsprechend der Fristen (einen Monat zum Laufzeitende) kündigst. Auf diese Weise kannst du weiter alle Vorteile von TrostHelden in Anspruch nehmen. Mehr Informationen findest du hier:
  • unter Punkt "Kündigung" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • sowie in der Bestellbestätigung, die du unmittelbar nach Buchung einer Premium-Mitgliedschaft per E-Mail von uns bekommen hast.
Dein Mitgliedsbeitrag wird auf die Zahlungsart abgebucht, die du gewünscht hast.

TrostHelden ist eine sichere Seite für die Suche nach einem Trostpartner. Bei TrostHelden handelt es sich um ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Tostedt. Bei uns hat deine Sicherheit und der Schutz deiner persönlichen Daten höchste Priorität. Es ist selbstverständlich, dass wir die europäischen Datenschutz-Bestimmungen (EU-DSGVO) einhalten. Dabei nutzen wir eine 256-Bit-SSL Verschlüsselung. Wir speichern unsere Daten ausschliesslich in Deutschland. Alle Abläufe, auch die internen, sowie die getroffenen Sicherheitsmaßnahmen unterliegen einer ständigen und umfangreichen Kontrolle.

Selbstverständlich. Die Sicherheit und der Schutz deiner persönlichen Daten hat für TrostHelden oberste Priorität. Nähere Informationen findest du in diesen häufigen Fragen unter "Datenschutz und Sicherheit". Zudem besteht die Möglichkeit, dass TrostHelden-Mitglieder uns Fehlverhalten anderer User melden können (siehe auch unter "Beitrag melden" hier in den häufigen Fragen bei "Datenschutz und Sicherheit").

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TrostHelden ist eine sichere Seite für die Suche nach einem Trostpartner. Andere Mitglieder erfahren weder deinen echten Namen noch deine E-Mail-Adresse oder Anschrift. Sie sehen dein Foto sowie die ersten zwei Ziffern deiner Postleitzahl: Sie kennzeichnen die Region, aus der du kommst. Dein Profil erscheint unter dem von dir gewählten Profilnamen. Weiter werden in deinem Profil Informationen aus der Beantwortung des Matching-Fragebogens angezeigt, damit andere Mitglieder sich ein Bild über dich machen können – und du über sie. Das hilft besonders für das Zustandekommen einer Trostpartnerschaft.

TrostHelden ergreift eine Reihe von Vorkehrungen, damit diese Plattform sicher ist. Wir tun alles, um eine missbräuchliche Nutzung zu verhindern.
Leider gibt es immer wieder Personen, die nicht aufrichtig sind. Wenn du Kontakt zu einem Menschen aufnimmst, den du über TrostHelden kennengelernt hast, vertraue stets deiner inneren Stimme und deinem gesunden Menschenverstand. Besonders aufmerksam solltest du zum Beispiel immer dann werden, wenn von dieser Person das Thema Geld angesprochen wird. Wie du sicher gehört hast, verhalten sich Betrüger mitunter sehr geschickt. Sie bauen komplett erfundene Identitäten im Netz auf, mit höchst aktiven Facebook- und Instagram-Accounts, Webpräsenzen von vorgetäuschten Firmen und sogar Akteuren für Video-Chats. Sie gehen dabei äußerst professionell vor.
Zur Trostpartner-Suche gehören die Bereitschaft, sich zu öffnen, Sorgen und Ängste zu teilen und sich mit Gleichgesinnten auszutauschen. Wir tun alles, dass du genau dieses ohne Probleme tun kannst.
Wir bieten einen geschützten Raum für die Trostpartner-Suche im Internet.
Deine persönlichen Angaben behandeln wir stets streng vertraulich.
Uns ist wichtig zu betonen, dass TrostHelden aus Datenschutzgründen keinerlei Zugriff auf den kommunikativen Austausch der Mitglieder untereinander hat. Das ist eure persönliche, private Kommunikation. Wenn Probleme mit einem Mitglied entstehen sollten, kannst du uns das jederzeit über den Button "Nutzer melden" anzeigen. Wir gehen jedem Hinweis nach.
Wir stellen dich im Rahmen deiner Mitgliedschaft möglichen Trostpartnern mittels deines Profilnamens vor. Das TrostHelden-Angebot können ausschließlich Menschen nutzen, die sich als Mitglieder registriert haben. Bei der Registrierung muss jeder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) akzeptieren. Damit geht jedes Mitglied die Verpflichtung ein, TrostHelden nicht missbräuchlich zu verwenden. Wir treffen zahlreiche technische Maßnahmen, damit mögliche Betrüger rasch erkannt und von unserer Plattform ausgeschlossen werden. Darüber hinaus prüft unser Kundenservice frei geschriebene Textbeiträge sowie Profilfotos. Erscheint ein Profil verdächtig, wird es auf der Stelle ausgeschlossen. Das bedeutet auch, dass das betreffende Mitglied nicht mehr in Kontakt mit dir treten kann. Nachrichten von Mitgliedern, die von unserem Angebot ausgeschlossen sind, sind automatisch als Spam gekennzeichnet. Sie werden nicht mehr in deinem Posteingang angezeigt.

Dein Passwort bei TrostHelden muss mindestens aus 8 Zeichen bestehen, die aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen bestehen müssen. Du solltest dich auf keinem Fall für ein zu einfaches, naheliegendes Passwort entscheiden. Das birgt die Gefahr, dass Dritte dein Passwort erraten oder es durch Ausprobieren herausfinden und sich dann unter deinem Namen bei TrostHelden einloggen. Das können wir nicht verhindern. Deshalb sind hier einige Hinweise in Bezug auf ein sicheres Passwort:
  1. Verwende weder Teile deiner E-Mail-Adresse noch andere persönliche Daten wie deinen Namen oder Geburtstag.
  2. Verwende immer mindestens acht Zeichen.
  3. Der Mix macht's: Wähle Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.
Extra-Tipp:
Du kannst dir dein Passwort einfach merken, indem du dir eine Eselsbrücke baust. Zum Beispiel kannst du dein Passwort von einem Satz herleiten. Etwa: "VmFsia5H" – "Von meinem Fenster schaue ich auf 5 Häuser." (Dieses Passwort nicht benutzen!)
Wichtig ist zudem, nie dasselbe Passwort für verschiedene Webseiten-Zugänge und Service-Angebote zu verwenden. Sicherer ist es, stets ein anderes Passwort zu wählen.

TrostHelden ergreift eine Reihe effektiver Maßnahmen, damit diese Plattform sicher ist. Diese Vorkehrungen dienen dazu, dich zu schützen, damit du unser Angebot unbesorgt nutzen kannst. Leider gibt es auch im Internet unaufrichtige Menschen.
Deshalb liegt uns folgendes am Herzen:
Trosthelden bietet dir einen geschützten Bereich, um einen TrostPartner zu finden und dich im Rahmen einer Premium-Mitgliedschaft mit anderen Trauernden auszutauschen. Wenn du diesen Raum verlässt und zum Beispiel einem anderen Mitglied deine persönlichen Kontaktdaten wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nennst, verlässt du diesen geschützten Bereich. Bevor du das tust, solltest du dir sicher sein, dass es sich um eine ehrliche Person handelt. Wenn du diesem Menschen bereits deine persönlichen Daten genannt und plötzlich Zweifel hast, wende dich bitte an uns. Wir beraten und unterstützen dich. Unsere Mitarbeiter schlagen dir die richtigen Ansprechpartner vor, wenn du nützliche Adressen oder psychologische Hilfe benötigst oder wenn du eine Anzeige erstatten möchtest.
Unter jedem Beitrag findest du auch den Button "Profil melden". Darüber kannst du TrostHelden auf mögliche Verstöße hinweisen. Wir haben unter anderem die Möglichkeit, Mitglieder bei missbräuchlicher Nutzung unseres Angebotes auszuschließen.

TrostHelden ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Tostedt bei Hamburg. TrostHelden wurde entwickelt von einem Team von Experten. Das sind erfahrene Fachleute aus der Trauerhilfe und der Hospizbewegung sowie Matching-Spezialisten und Psychologen.

Bei TrostHelden tauschen sich online diejenigen Menschen aus, die den gleichen oder einen ähnlichen Schicksalsschlag verarbeiten müssen. Dabei kannst du Hilfe geben und Hilfe bekommen. Das ist das TrostHelden-Prinzip. Mit unserer einzigartigen Trostpartner-Vermittlung helfen wir dir, den Menschen zu finden, der dich genau versteht. Einen Trostpartner, der deine Trauersprache spricht! Ihr könnt euch im Rahmen einer Premium-Mitgliedschaft in direktem 1:1-Kontakt austauschen, euch unterstützen und mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Die Löschung deines Profils kann leider nicht rückgängig gemacht werden. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden mit der Profillöschung alle Profileinträge, deine Antworten im Fragebogen, alle Kontakte und Nachrichten dauerhaft gelöscht.

Wenn du dich über einen längeren Zeitraum nicht bei TrostHelden eingeloggt hast, entfernen wir dein Profil auf das Trostpartner-Matching, damit du keine weiteren Anfragen erhältst. Solltest du TrostHelden nicht mehr benutzen wollen, kannst du dein Profil jederzeit in den Einstellungen löschen. Wir behalten uns vor, dein Profil und alle damit verbundenen Daten zu löschen, wenn du dich über einen längeren Zeitraum nicht einloggst und auf E-Mails von TrostHelden nicht reagiert.

Ein Cookie ist eine winzige Datei, die beim Aufrufen von Webseiten auf deinem Computer gespeichert wird. Cookies legen Informationen wie etwa die persönlichen Seiteneinstellungen ab. Ein Cookie speichert nur Informationen, die du zur Verfügung gestellt hast.

Prüfe bitte, ob du die richtigen Login-Daten verwendest. Wichtig ist, auch auf die Groß- und Kleinschreibung zu achten. Bitte versuche es dann noch einmal. Du hast dein Passwort vergessen? Dann könenn wir dir ein neues Passwort zusenden.

Du findest auf der TrostHelden-Startseite oben den Bereich "Mitglieder-Login". Bitte klicke dort auf "Login vergessen?".Auf der folgenden Seite gibst du dann deine E-Mail-Adresse an, die du uns in deinem Profil genannt hast. Aktiviere danach den Button "Passwort anfordern". Innerhalb von wenigen Minuten schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du dein neues persönliches Passwort festlegen kannst. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Link nur 24 Stunden gültig.

Bitte wende dich erneut an uns.

Sehr viele Fragen sind hier in unseren häufigen Fragen beantwortet. Wenn du hier die passende Antwort nicht findest, kannst du uns eine Mail senden. Bei Fragen zu deiner Mitgliedschaft oder der Trostpartner-Suche steht dir unser Kundenservice unter service(at)trosthelden.de mit Rat und Tat zur Seite.

Du kannst dein TrostHelden-Profil als Basis-Mitglied in wenigen Schritten selber über unsere Einstellungsseite löschen. Besteht jedoch noch eine laufende, kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft, kannst du dein Profil über diese Seite nicht selber löschen. Kontaktiere uns über abo(at)trosthelden.de bitte dazu, damit wir dich persönlich unterstützen können. Der Mitgliedsbeitrag kann im Falle einer vorzeitigen Mitgliedschaftsbeendigung und der einhergehenden Profillöschung nicht erstattet werden und die Restlaufzeit deiner Premium-Mitgliedschaft verfällt. Achtung: Wenn du dein Profil löschst, werden aus Gründen des Datenschutzes alle deine Daten, die wir nicht aufbewahren müssen, alle empfangene Nachrichten und Trostpartner-Vorschläge dauerhaft gelöscht. Die Löschung deines Profils kann nicht rückgängig gemacht werden. Deine an andere Mitglieder versendeten Nachrichten werden allerdings in den Postfächern der entsprechenden Empfänger verweilen.

Persönliche Daten wie deine E-Mail-Adresse kannst du ganz einfach selbst aktualisieren. Öffne dafür einfach auf deiner persönlichen TrostHelden-Startseite den Bereich der Einstellungen. Dort siehst du alle für dein Profil hinterlegten persönlichen Daten und die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse zu ändern.

Bestimmte Elemente wie zum Beispiel dein Foto, die ersten zwei Ziffern deiner Postleitzahl, bestimmte Antworten aus dem Matching-Fragebogen sowie bestimmte Antworten auf Profilfragen sind für alle einsehbar.

Dein Foto kannst du ganz leicht über deine Profilseite hochladen.

Zwei Gründe können dafür die Ursache sein: Entweder hat unser Kundenservice deine Änderungen noch nicht freigeschaltet. Oder du hast vergessen, zwischenzeitlich deinen Cache zu leeren. Bei den gängigen Browsern lässt sich der Cache durch die gleichzeitig gedrückte Tastenkombination "Strg"+"Umschalt/Shift"+"Entf" leeren.

Die Nachrichten, die du mit anderen TrostHelden-Mitgliedern bislang ausgetauscht hast, werden von uns nicht automatisch gelöscht.

Deine Mailbenachrichtigungen zu ändern, ist ganz einfach: Du klickst nach dem Login bei TrostHelden auf das Symbol des Zahnrads (Einstellungen). Dort gelangst du auch zu deinen Benachrichtigungseinstellungen. Für die Abbestellung unserer Newsletter gibt es in jeder unserer Mails die Möglichkeit, diesen über einen Link abzubestellen.

TrostHelden steht dir natürlich auch auf deinem Handy zur Verfügung. Denn Trauer kennt keinen Ort und keine Uhrzeit. Egal, wo du wann bist: Über www.trosthelden.de hast du die Möglichkeit, jederzeit mit deinen Trostpartnern verbunden zu sein. Unser Angebot ist auf die Bildschirmgröße deines Mobiltelefons optimiert.

Ganz oben unserer Internetpräsenz findest du rechts die Möglichkeit zum Einloggen.

Ganz oben unserer Internetpräsenz findest du rechts die Möglichkeit zum Anmelden/Registrieren.

Unsere TrostHelden-Website ist auf die neuesten Versionen der üblichen Internet-Browser ausgerichtet. Wenn du eine ältere Version benutzt, kann es vorkommen, dass die Seiten von TrostHelden fehlerhaft angezeigt werden. Das betrifft zum Beispiel alle Versionen vor dem Internet Explorer 11.
Tipp: Du könntest deinen Internet-Browser updaten und eine aktuelle Version verwenden.

Wenn du technische Probleme hast, kannst du dich an unseren Kundenservice unter service(at)trosthelden.de wenden. Er steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Schicke uns über das Kontaktformular eine entsprechende Nachricht. Eine Bitte: Schreibe uns möglichst detailliert, was du machen wolltest und welches Problem dabei aufgetaucht ist. Wenn du bereits Mitglied bei TrostHelden bist, sende uns auch die E-Mail-Adresse, die du in deinem Profil hinterlegt hast.
Wir möchten dir so rasch wie möglich helfen. Deshalb schreibe uns bitte auch, welchen Internet-Browser du nutzt – zum Beispiel Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox oder Google Chrome. Bitte füge auch die Version hinzu. Und informiere uns bitte, wie die Fehlermeldung lautet, die du erhalten hast.
Übrigens: Wenn du Anregungen hast, Kritik oder Lob äußern möchtest, bist du bei unserem Kundenservice ebenfalls richtig.

Solltest du Probleme beim Einloggen haben, probiere es bitte noch einmal. Dabei ist es wichtig, auf die Groß- und Kleinschreibung zu achten – sowohl bei deiner E-Mail-Adresse als auch bei deinem Passwort. Beispiel: Wenn dein Passwort "Kathrin" lautet, akzeptiert das System "kathrin" nicht. Wenn du dein Passwort nicht findest oder es vergessen hast, kannst du im Login-Bereich über "Passwort vergessen" ein neues Passwort bei uns anfordern. Wir bitten dich dann, deine E-Mail-Adresse anzugeben, die du in deinem TrostHelden-Profil genannt hast. Innerhalb weniger Minuten bekommst du von uns eine E-Mail samt Link, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.

Deine Premium-Mitgliedschaft verlängert sich – unabhängig von deiner gewählten Laufzeit - um einen Monat, wenn du nicht entsprechend der Fristen kündigst. Auf diese Weise kannst du weiter alle Vorteile von TrostHelden in Anspruch nehmen.